Questions fréquentes

 

Comment acheter ma culotte menstruelle ?

  1. Choisir un élément

Lorsque vous voyez quelque chose que vous souhaitez acheter, choisissez la taille et la couleur et cliquez sur « Ajouter au panier ». Est-ce que tu veux quelque chose de plus? Continuez à parcourir et à ajouter des articles au panier de la même manière. Vous avez terminé? Il vous suffit de cliquer sur « Terminer l'achat » dans le coin supérieur droit, et de suivre les étapes du processus d'achat détaillées ci-dessous.

  1. Vérifiez votre commande

Vérifiez que les articles choisis correspondent à vos souhaits, ainsi que les tailles et les couleurs. Ensuite, si vous disposez d'un code de réduction, ajoutez-le dans la case correspondante et cliquez sur « Ajouter » pour le rendre effectif.

  1. Connectez-vous (au cas où vous ne l'auriez pas déjà fait)

Si vous vous êtes identifié avant de commencer le processus d'achat, vous n'aurez plus à effectuer cette étape, mais sinon, il vous suffira de saisir votre email et votre mot de passe. Vous n'avez pas encore de compte? Vous pouvez le faire à partir d’ici, en complétant les informations nécessaires. C'est aussi simple que ça !

  1. Entrez les informations d'expédition

Dans cette étape, vous pouvez choisir où vous souhaitez que nous envoyions votre commande. Nous pouvons le faire à la même adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit ou à une autre : dans les deux cas, vous devrez choisir l'option « Livraison à domicile ».

  1. Confirmez votre commande

Vous avez déjà terminé, mais vous devez d'abord vérifier que votre commande et les informations de livraison sont correctes. Une fois cela fait, vous pouvez « Continuer ».

  1. Finaliser l'achat

Vous êtes dans une passerelle de paiement entièrement sécurisée où vous pouvez choisir le mode que vous préférez pour payer votre commande.

Payer

  1. Prix ​​et paiement

Les prix sur le site incluent la TVA.

  1. Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Il se peut que le mode de paiement que vous utilisez ne fasse pas partie de ceux indiqués ci-dessus. Cela vous dérangerait-il de vérifier ?

  • La carte est peut-être expirée, vérifiez-la.
  • La limite de la carte a peut-être été dépassée. Vérifiez auprès de votre banque.
  • Enfin, vérifiez que vous avez correctement renseigné toutes vos informations.
  1. Acheter en tant qu'invité

Ce site Web permet également d'acheter via la fonctionnalité d'achat invité. Dans ce mode d'achat, seules les données essentielles vous seront demandées pour pouvoir traiter votre commande. Une fois le processus d'achat terminé, vous aurez la possibilité de vous inscrire en tant qu'utilisateur ou de continuer en tant qu'utilisateur non enregistré.

Informations générales

  1. La disponibilité des produits

Toutes les commandes sont sujettes à une disponibilité du produit. En cas de difficultés d'approvisionnement des produits ou si les articles sont en rupture de stock, nous vous rembourserons tout montant que vous aurez payé.

  1. Comment connaître ma taille ?

Pour chaque produit vous disposez d'un guide des tailles qui vous montre les mesures de chaque produit.

  1. Puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible d'annuler les commandes.

  1. Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Non, une fois le paiement effectué, il n'est plus possible de supprimer un article de votre commande.

  1. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Dans ce cas, écrivez à notre Service Client MissVerde en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article défectueux ou incorrect, accompagné d'une photo de celui-ci pour mieux comprendre l'incident.

  1. Je n'ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire ?

Si après un délai de 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande, vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter par e-mail à info@MissVerde.es .

  1. Puis-je demander l’expédition d’une commande en dehors de l’Espagne ?

Oui, mais pour le moment, cette option n’est pas disponible sur notre site Internet. Vous pouvez nous contacter par email info@MissVerde.es et nous trouverons le meilleur moyen de vous faire parvenir votre commande.

  1. Comment gérer vos retours ou échanges ?

Dans ce cas, écrivez à notre Service Client MissVerde en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article défectueux ou incorrect, accompagné d'une photo de celui-ci pour mieux comprendre l'incident.

N'oubliez pas que vous disposez de 14 jours pour effectuer des retours pour des raisons autres qu'un défaut, un défaut ou la réception d'un mauvais produit, comme établi dans les Conditions Générales d'Achat.

Enregistrer

  1. Comment puis-je m'inscrire ?

Très simple, vous avez deux options. Vous pouvez cliquer sur « S'inscrire » en haut à droite de notre site Internet ou lors du processus d'achat, une fois que vous avez choisi les produits que vous allez acheter.

  1. Quels avantages ai-je en m'inscrivant ?

En vous inscrivant, vous n'aurez plus à remplir vos informations d'expédition à chaque fois que vous effectuerez un achat. Vous serez au courant de nos promotions exclusives, rabais, concours, événements... et bien plus encore.

  1. Une fois inscrit, comment puis-je modifier mes données ?

Allez dans « Mon compte » et cliquez sur « Modifier les données » : vous pouvez modifier toutes les données que vous souhaitez, y compris votre mot de passe. Une fois terminé, n'oubliez pas d'appuyer sur « Envoyer ».

  1. J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Me connecter » en haut à droite de notre site Web. Une fois à l’intérieur, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Il vous suffira de saisir votre e-mail et nous vous enverrons automatiquement un e-mail avec des instructions afin que vous puissiez changer votre mot de passe pour un nouveau.

  1. Est-il possible de recevoir des informations périodiques par e-mail avec les dernières nouvelles et offres de MissVerde ?

Clair! Vous pouvez le faire en vous inscrivant ou en nous laissant votre email dans la case « Devenir membre du club MissVerde » que vous trouverez en bas de la page principale.

Cartes cadeaux

  1. Où puis-je acheter une e-Carte Cadeau ?

Vous pouvez acheter une e-carte cadeau directement depuis notre page d'accueil.

 Attention au client

  1. Quand le service client est-il disponible ?

Le Service Client est disponible toute l’année les jours ouvrés, hors jours fériés.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

LIVRAISON DOMESTIQUE

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ? 

Le délai de livraison des commandes est de 3 à 5* jours ouvrés** à compter de l'expédition (uniquement pour les expéditions péninsulaires ; les îles Baléares et les îles Canaries sont exclues). Tous les envois seront effectués par la société de transport Correos Express. Si pour une raison quelconque la commande doit être retardée, nous vous contacterons pour vous en informer.

Une fois la commande passée, il n'est pas permis de modifier l'adresse de livraison.

Quel est le coût d'expédition ?

Les frais d'expédition standard sont inclus dans le prix des articles. (uniquement pour les expéditions péninsulaires ; les îles Baléares et les îles Canaries sont exclues**). Les frais de port pour ceux-ci seront calculés en fonction de la destination et seront donc :

Espagne (péninsule) : gratuit à partir de 50 € // standard 3,90 €//Express à partir de 6,90 €

Îles Canaries (Tenerife et Las Palmas de Gran Canaria) : à partir de 6,50 €

Îles Canaries (reste des îles) : à partir de 6,50 €

Îles Baléares (Palma de Majorque) : à partir de 4,90 €

Îles Baléares (reste des îles) : à partir de 4,90 €

Ceuta et Melilla : aucune expédition n'est effectuée vers Ceuta et Melilla.

* Jours ouvrés (LV). MissVerde fera ses meilleurs efforts pour respecter ce délai de livraison, toujours dans le maximum établi dans les Conditions Générales d'Achat.

**Il s'agit de délais indicatifs, seuls les délais repris dans les Conditions Générales d'Achat sont obligatoires.

Dans le cas où le client ne récupère pas la commande une fois à la douane, il supportera les frais générés par le retour de la commande à MissVerde. Ces frais seront déduits du montant de votre retour d'achat.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire, l'agence de transport enverra un email et, dans certains cas, tentera de contacter le destinataire par téléphone. Après deux tentatives infructueuses, le client doit contacter l'agence de transport pour procéder à la livraison. Si la livraison ne peut être réalisée, la commande pourra soit être mise à disposition du client dans un point de retrait, après notification au client par le transporteur, soit restituée aux entrepôts d'origine et l'argent restitué au client, soit il sera entendu que le client se retire du contrat, le considérant résolu.

Puis-je demander l’expédition d’une commande en dehors de l’Espagne ?

Oui, mais pour le moment, cette option n’est pas disponible sur notre site Internet. Vous pouvez nous contacter par email info@missverde.es et nous trouverons le meilleur moyen de vous faire parvenir votre commande.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire ?

Si après un délai de 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande, vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter par e-mail à info@missverde.es.

LIVRAISONS INTERNATIONALES 

Nous expédions actuellement uniquement vers les pays membres de l’Union européenne.*

Nous expédions actuellement uniquement vers les pays membres de l’Union européenne.*

Les frais d'expédition standard sont de 8,99 €. Gratuit à partir de 80 € d'achat. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition. La livraison est à la charge du service postal local du pays de destination, en cas d'incident veuillez les contacter directement.

* États membres de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie et Suède.

POLITIQUE D'ÉCHANGES, DE RETOURS ET DE RETRAIT

Il existe différentes procédures pour effectuer des modifications, des retours et des retraits. Ci-dessous, nous décrirons les caractéristiques de chacun d’eux, ainsi que leurs coûts et conditions.

Échange : un remplacement du même produit dans une autre taille est considéré comme un échange. Le client doit payer les frais de port pour le changement.

Retour : Les retours ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène. Ils ne sont acceptés qu'en raison d'un défaut, d'une défectuosité ou d'une réception d'un mauvais produit.

Certains articles bénéficient de conditions d'échange particulières et n'accepteront pas cet échange s'ils ont été ouverts ou descellés. Vous avez tous les détails dans les Conditions Générales d'Achat.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Dans ce cas, écrivez à notre Service Client MissVerde en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article défectueux ou incorrect, accompagné d'une photo de celui-ci pour mieux comprendre l'incident.

Comment gérer vos retours ou échanges ?

Dans ce cas, écrivez à notre Service Client MissVerde en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article défectueux ou incorrect, accompagné d'une photo de celui-ci pour mieux comprendre l'incident.

N'oubliez pas que vous disposez de 14 jours pour effectuer des retours pour des raisons autres qu'un défaut, un défaut ou la réception d'un mauvais produit, comme établi dans les Conditions Générales d'Achat.