Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

LIVRAISON DOMESTIQUE

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ? 

Le délai de livraison des commandes est de 3 à 5* jours ouvrés** à compter de l'expédition (uniquement pour les expéditions péninsulaires ; les îles Baléares et les îles Canaries sont exclues). Tous les envois seront effectués par la société de transport Correos Express. Si pour une raison quelconque la commande doit être retardée, nous vous contacterons pour vous en informer.

Une fois la commande passée, il n'est pas permis de modifier l'adresse de livraison.

Quel est le coût d'expédition ?

Les frais d'expédition standard sont inclus dans le prix des articles. (uniquement pour les expéditions péninsulaires ; les îles Baléares et les îles Canaries sont exclues**). Les frais de port pour ceux-ci seront calculés en fonction de la destination et seront donc :

Espagne (péninsule) : gratuit à partir de 50 € // standard 3,90 €//Express à partir de 6,90 €

Îles Canaries (Tenerife et Las Palmas de Gran Canaria) : à partir de 6,50 €

Îles Canaries (reste des îles) : à partir de 6,50 €

Îles Baléares (Palma de Majorque) : à partir de 4,90 €

Îles Baléares (reste des îles) : à partir de 4,90 €

Ceuta et Melilla : aucune expédition n'est effectuée vers Ceuta et Melilla.

* Jours ouvrés (LV). MissVerde fera ses meilleurs efforts pour respecter ce délai de livraison, toujours dans le maximum établi dans les Conditions Générales d'Achat.

**Il s'agit de délais indicatifs, seuls les délais repris dans les Conditions Générales d'Achat sont obligatoires.

Dans le cas où le client ne récupère pas la commande une fois à la douane, il supportera les frais générés par le retour de la commande à MissVerde. Ces frais seront déduits du montant de votre retour d'achat.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire, l'agence de transport enverra un email et, dans certains cas, tentera de contacter le destinataire par téléphone. Après deux tentatives infructueuses, le client doit contacter l'agence de transport pour procéder à la livraison. Si la livraison ne peut être réalisée, la commande pourra soit être mise à disposition du client dans un point de retrait, après notification au client par le transporteur, soit restituée aux entrepôts d'origine et l'argent restitué au client, soit il sera entendu que le client se retire du contrat, le considérant résolu.

Puis-je demander l’expédition d’une commande en dehors de l’Espagne ?

Oui, mais pour le moment, cette option n’est pas disponible sur notre site Internet. Vous pouvez nous contacter par email info@missverde.es et nous trouverons le meilleur moyen de vous faire parvenir votre commande.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire ?

Si après un délai de 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande, vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter par e-mail à info@missverde.es.

LIVRAISONS INTERNATIONALES 

Nous expédions actuellement uniquement vers les pays membres de l’Union européenne.*

Les frais d'expédition standard sont de 8,99 € . Gratuit à partir de 80 € d'achat. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition. La livraison est à la charge du service postal local du pays de destination, en cas d'incident veuillez les contacter directement.

* États membres de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie et Suède.

POLITIQUE D'ÉCHANGES, DE RETOURS ET DE RETRAIT

Il existe différentes procédures pour effectuer des modifications, des retours et des retraits. Ci-dessous, nous décrirons les caractéristiques de chacun d’eux, ainsi que leurs coûts et conditions.

Échange : un remplacement du même produit dans une autre taille est considéré comme un échange. Le client doit payer les frais de port pour le changement.

Retour : Les retours ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène. Ils ne sont acceptés qu'en raison d'un défaut, d'une défectuosité ou d'une réception d'un mauvais produit.

Certains articles bénéficient de conditions d'échange particulières et n'accepteront pas cet échange s'ils ont été ouverts ou descellés. Vous avez tous les détails dans les Conditions Générales d'Achat.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Dans ce cas, écrivez à notre Service Client MissVerde en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article défectueux ou incorrect, accompagné d'une photo de celui-ci pour mieux comprendre l'incident.

Comment gérer vos retours ou échanges ?

Dans ce cas, écrivez à notre Service Client MissVerde en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article défectueux ou incorrect, accompagné d'une photo de celui-ci pour mieux comprendre l'incident.

N'oubliez pas que vous disposez de 14 jours pour effectuer des retours pour des raisons autres qu'un défaut, un défaut ou la réception d'un mauvais produit, comme établi dans les Conditions Générales d'Achat.