Veelgestelde vragen

 

Hoe bestel ik mijn producten?

1. Een artikel kiezen

Als je een artikel wil bestellen, kies een maat en gewenste kleur en klik je op "in het mandje". Wil je meer artikelen bestellen? Blijf winkelen en voeg items op dezelfde manier toe aan het winkelwagentje. Klik daarna op "Afrekenen" in de rechterbovenhoek en volg de stappen in het onderstaande afrekenproces.

2. Controleer de bestelling

Controleer de gekozen artikelen, evenals de maten en kleuren. Als je een kortingscode hebt, voeg deze dan toe in het betreffende vakje en klik op "Toevoegen". De kortingscode wordt onmiddellijk geactiveerd. 

3. Inloggen

Als je bent ingelogd voordat je met het aankoopproces begint, kun je deze stap overslaan. Voer anders jouw e-mailadres en wachtwoord in. Heb je nog geen account? Je kunt een account aanmaken op de website. 

4. Vul het bezorgingsadres in

In deze stap kun je kiezen waar wij de bestelling naartoe sturen. We kunnen het naar hetzelfde adres sturen waarmee je je hebt geregistreerd of naar een ander adres: in beide gevallen moet je de optie "Thuisbezorging" kiezen. 

5. De bestelling bevestigen

Controleer of de bestelling en bezorgingsgegevens correct zijn. Klik dan op "Doorgaan".

6. De aankoop afronden

Je bevindt je in een volledig beveiligde betalingsomgeving. Kies hier de gewenste betalingsmethode.

Betaling

7. Prijs en betaling

De prijzen op de website zijn inclusief BTW.

8. Mijn kredietkaart wordt geweigerd

Het is mogelijk dat de gekozen betaalwijze niet overeenkomt met de kaart. Controleer bijvoorbeeld of je VISA of MASTERCARD gebruikt. 

De kaart kan verlopen zijn.

De kaartlimiet is misschien overschreden. Neem contact op met jouw bank. 

Controleer tenslotte of alle gegevens correct zijn ingevuld.

9. Kopen als gast

De MissVerde website geeft je de mogelijkheid om een aankoop te doen via de gast-aankoopfunctie. Kopen als gast betekent dat alleen om essentiële gegevens gevraagd wordt, om de bestelling te kunnen verwerken. Zodra het aankoopproces is afgerond, krijg je de optie om je alsnog te registreren of verder te gaan als niet-geregistreerde gebruiker.

Algemene informatie

10. Beschikbaarheid van producten

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Mocht het bestelde artikelen niet voorradig zijn, dan stort MissVerde het reeds betaalde bedrag terug. 

11. Wat is mijn maat?

Op elke productpagina staat een maattabel in de beschrijving.

Houd er rekening mee dat verschillende modellen verschillende maten kunnen hebben.

12. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is helaas niet mogelijk een reeds geplaatste bestelling te annuleren.

 

13. Kan ik een artikel uit mijn bestelling verwijderen? 

Het is helaas niet mogelijk een artikel uit een reeds betaalde bestelling te verwijderen.

14. Wat moet ik doen als ik een defect of onjuist artikel ontvang?

Schrijf in dit geval naar onze MissVerde Klantenservice, via info@missverde.es, onder vermelding van het bestelnummer en de referentie van het defecte of onjuiste artikel, samen met een foto van het artikel.

15. Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat kan ik doen?

Als de bestelling niet binnen 5 werkdagen na bevestiging is ontvangen, neem dan contact met ons op via info@missverde.es. Deze termijn geldt uitsluitend voor nationale verzendingen in Spanje. Internationale verzendingen kunnen langer duren. 

16. Levert MissVerde ook buiten Spanje?

Ja, wij verzenden bestellingen naar alle lidstaten van de Europese Unie. 

17. Retourzendingen of ruilen

Omwille van hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen, behalve bij het omruilen van ongebruikt absorberend ondergoed voor een andere maat. De kosten voor het ruilen dienen door de klant te worden voldaan en dienen te worden verricht inclusief de officiële verpakkingsmaterialen. Indien sprake is van een defect of een onjuist artikel, neem dan contact op met de MissVerde Klantenservice, onder vermelding van het bestelnummer en de referentie van het defecte of onjuiste artikel, samen met een foto opdat MissVerde het incident snel kan oplossen. 

Registreren

 

18. Hoe kan ik een profiel aanmaken?

MissVerde biedt twee registratiemogelijkheden. Je kunt klikken op "Registreren" rechtsboven op onze website of tijdens het aankoopproces.

19. Wat zijn de voordelen van registreren?

Door je te registreren hoef je niet meer bij elke aankoop je bezorggegevens in te vullen. Je wordt op de hoogte gehouden van onze exclusieve promoties, kortingen, nieuwkomers, wedstrijden, evenementen en nog veel meer!

20. Hoe kan ik dan mijn gegevens wijzigen?

Ga naar "Mijn account" en klik op "Gegevens wijzigen". Je kunt alle gegevens wijzigen, inclusief het wachtwoord. Vergeet niet op "Verzenden" te klikken.

21. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Als je jouw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Inloggen" rechtsboven op onze website. Klik op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten". Vul jouw e-mailadres in en wij sturen je automatisch een e-mail met instructies om het wachtwoord te wijzigen.

22. Is het mogelijk om informatie per e-mail te ontvangen met het laatste nieuws en aanbiedingen van MissVerde?

Natuurlijk! Je kunt dit doen door je te registreren of door je e-mailadres achter te laten in het vakje "Lid worden van de MissVerde club" of ´Inschrijven voor de nieuwsbrief´ onderaan elke pagina.

Cadeaubonnen

23. Waar kan ik een digitale cadeaubon kopen?

Cadeaubonnen zijn beschikbaar op onze home page. Wij kunnen alle cadeaubonnen personaliseren.

 

Klantenservice

24. Wanneer is de klantenservice beschikbaar?    

De klantenservice is het hele jaar door op werkdagen bereikbaar, behalve op Spaanse nationale feestdagen. Ons e-mailadres is info@missverde.es. Wij spreken Spaans, Engels, Duits en Nederlands.

BEZORGING: NATIONALE BEZORGING IN SPANJE

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt? 

De levertijd voor bestellingen bedraagt 3 tot 5* werkdagen** vanaf het moment van verzending (alleen voor verzendingen op het schiereiland; met uitzondering van de Balearen en de Canarische Eilanden). Alle leveringen worden uitgevoerd door het transportbedrijf Correos Express. Als de bestelling om welke reden dan ook vertraging oploopt, nemen wij contact met je op.

Wat zijn de bezorgkosten?

De standaard verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de artikelen (alleen voor verzendingen op het schiereiland, met uitzondering van de Balearen en Canarische Eilanden**). De verzendkosten worden berekend afhankelijk van de bestemming en bedragen:

Spanje (schiereiland): gratis vanaf €50 // standaard €3,90//Express vanaf €6,90

Canarische Eilanden (Tenerife en Las Palmas de Gran Canaria): vanaf €6,50

Canarische Eilanden (rest van de eilanden): vanaf € 6,50

Balearen (Palma de Mallorca): vanaf €4,90

Balearen (overige eilanden): vanaf €4,90

Ceuta en Melilla: wij leveren niet in Ceuta en Melilla.

* Werkdagen (M-F). MissVerde doet haar uiterste best om deze levertijd te halen, altijd binnen het in de Algemene Inkoopvoorwaarden vastgestelde maximum.

**Deze termijnen zijn bij benadering en alleen de termijnen opgenomen in de Algemene Voorwaarden zijn bindend.

Kan ik de levering van een bestelling buiten Spanje aanvragen?

Ja, wij leveren internationaal.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat kan ik doen?

Als de bestelling niet binnen 5 werkdagen na bevestiging van de bestelling is ontvangen, neem dan contact met ons op via info@missverde.es.

INTERNATIONALE BEZORGING 

Wij verzenden momenteel alleen naar landen binnen de Europese Unie*.

Standaard verzending kost €8,99. Internationale verzending is gratis bij bestellingen van meer dan €80. De geschatte levertijd is 5 tot 10 werkdagen vanaf het moment van verzending. Levering is de verantwoordelijkheid van de lokale postdienst van het land van bestemming, in geval van problemen gelieve hen rechtstreeks te contacteren.

* Lidstaten van de Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

RUIL-, RETOUR- EN ANNULERINGSBELEID

Er zijn verschillende procedures voor ruilen, retourneren en annuleren. 

Ruilen: een ruil wordt beschouwd als de vervanging van hetzelfde product in een andere maat. De klant dient de verzendkosten van de omruiling te betalen. 

Retourzendingen: retourzendingen worden niet aanvaard om hygiënische redenen. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd vanwege een defect of bij ontvangst van een verkeerd product.

Bepaalde artikelen hebben speciale ruilvoorwaarden en worden niet geaccepteerd als ze geopend of niet verzegeld zijn. 

Wat moet ik doen als ik een defect of onjuist artikel ontvang?

Stuur een e-mail naar onze MissVerde Klantenservice, via info@missverde.es, onder vermelding van het bestelnummer en de referentie van het defecte of onjuiste artikel, samen met een foto. MissVerde doet haar uiterste best om snel tot een oplossing te komen. 

Wat moet ik doen als ik wil ruilen of een bestelling retour wil sturen?

Schrijf in dit geval naar onze MissVerde Klantenservice, op info@missverde.es, onder vermelding van het bestelnummer en de referentie van het defecte of onjuiste artikel, samen met een foto ervan, zodat we het incident beter kunnen begrijpen.

Retourneren om andere redenen dan een defect, fout of ontvangst van het verkeerde product, kan binnen 14 dagen na ontvangst, zoals vastgelegd in de Algemene Voorwaarden.